Wir haben in diesem Blog viel Zeit damit verbracht, alle Möglichkeiten zu diskutieren, wie Sie IT-Aufgaben mit einer SaaS-Managementplattform (SMP) automatisieren können. Wir haben uns auch eingehend mit der Frage befasst, wie Automatisierung die IT erheblich effizienter machen, die Produktivität der Mitarbeiter aufrechterhalten und Ihren SaaS-Sicherheitsstatus verbessern kann.
Mit der zunehmenden Funktionalität und Erweiterbarkeit von SMPs ist auch die Leistungsfähigkeit der SaaS-Workflow-Automatisierung gewachsen, die Sie orchestrieren können. IT-Führungskräfte können jetzt ein SMP nutzen, um eine Zero-Touch-Automatisierung zu erstellen, die alles überflüssig macht jeder manueller Touchpoint in einem IT-Prozess.
Jede manuelle Aufgabe, die Sie automatisieren, wirkt sich positiv auf Ihre IT-Abteilung – und das Unternehmen als Ganzes – aus. IT-Mitarbeiter müssen ihre Zeit nicht länger mit geringwertiger, umfangreicher Arbeit mit Tausenden von offenen Tabs verbringen. Mitarbeiter erhalten schnellen Zugriff auf die Tools, die sie für ihre Arbeit benötigen. Ihre IT-Umgebung wird sicherer und sensible Daten werden proaktiv geschützt.
In diesem Artikel beantworten wir die folgenden Fragen, damit Sie alles erfahren, was Sie über Zero-Touch-Automatisierung wissen müssen.
- Was ist Zero-Touch-Automatisierung?
- Wie löse ich Helpdesk-Tickets mit Zero-Touch-Automatisierung?
- Wie verbessere ich die Datensicherheit durch Zero-Touch-Automatisierung?
- Wie nutze ich Zero-Touch-Automatisierung, um meine IT-Umgebung zu schützen?
Was ist Zero-Touch-Automatisierung?
Unter Zero-Touch-Automatisierung versteht man die Orchestrierung von End-to-End-Workflows, die IT-Prozesse ohne manuelle Eingriffe ausführen. In einer SaaS-lastigen Umgebung bedeutet dies, dass Sie einen SMP verwenden müssen, um die Lücke zwischen Ihrem Identitätsanbieter (IdP), HRIS und einzelnen SaaS-Apps zu schließen.
Im Gegensatz zur einfachen Automatisierung „hilft“ Zero-Touch nicht nur bei einer Aufgabe; Es schließt den gesamten Lebenszyklus ab – vom ersten Auslöser (wie einem Jira-Ticket oder einer Statusänderung in Workday) bis zur endgültigen Lösung und dem Audit-Protokoll.
Einmal eingerichtet, kann ein Zero-Touch-Workflow stundenlange IT-Arbeit in nur wenigen Minuten fehlerfrei erledigen.
Um mit der Zero-Touch-Automatisierung zu beginnen, benötigen Sie zwei Schlüsselelemente: eine voll funktionsfähige SaaS-Verwaltungsplattform und eine Strategie, bei der die Automatisierung an erster Stelle steht. Ohne einen SMP, der alles tut, was Gartner verspricht, verfügen Sie innerhalb der Plattform nicht über die operative Leistungsfähigkeit, um durchgängige Zero-Touch-Workflows zu erstellen. Eine auf Automatisierung ausgerichtete Denkweise hilft Ihnen zu visualisieren, welche IT-Prozesse automatisiert werden könnten und sollten.
Mit unserem Strategischen CIO-Manifest erfahren Sie, wie Sie in Ihrer IT-Abteilung eine auf Automatisierung ausgerichtete Strategie erstellen und umsetzen.
Es gibt viele Prozesse, die von der Zero-Touch-Automatisierung profitieren können, je nachdem, welche Aufgaben Ihre IT-Abteilung am meisten Zeit und Ressourcen kosten. In diesem Artikel werden wir drei Anwendungsfälle untersuchen:
- Selbstauflösende Tickets, die automatisch App-Zugriff gewähren
- Automatisches Erkennen und Aufheben der Freigabe von Dateien, die vertrauliche Daten enthalten
- Automatisches Widerrufen des Zugriffs auf nicht autorisierte Apps von Drittanbietern
Weitere häufige Anwendungsfälle für die Zero-Touch-Automatisierung (oder nahezu Zero-Touch-Automatisierung) sind Onboarding, Offboarding und Änderungen in der Mitte des Lebenszyklus.
Wie löse ich Helpdesk-Zugriffstickets mit Zero-Touch-Automatisierung?
Sowohl für IT-Mitarbeiter als auch für die Mitarbeiter, die sie unterstützen, kann der Umgang mit Tickets eine große Quelle der Frustration sein. Die SaaS-Explosion der letzten Jahre füllt die Ticketwarteschlangen mit Anfragen zur Erstellung neuer Konten. Da sich die Anfragen häufen, müssen die Mitarbeiter auf den Zugriff auf die Tools warten, die sie für die Produktivität benötigen. IT-Teammitglieder verbringen am Ende leicht ihre ganze Zeit damit, Tickets zu kassieren, ohne sich auf die strategische Arbeit konzentrieren zu können.
Mit einem SMP wie ArticleSubmission.news können Sie einen Zero-Touch-Workflow orchestrieren, der diese Anfragen automatisch löst – ohne dass eine Beteiligung der IT erforderlich ist. Die folgende Abbildung zeigt den sechsstufigen Prozess zur automatischen Erfüllung einer SaaS-Zugriffsanfrage.
- Der Mitarbeiter öffnet ein Ticket in einem ITSM wie Jira oder ServiceNow und fordert Zugriff auf eine SaaS-Anwendung.
- ArticleSubmission.news wartet auf eingehende Webhook-Ereignisse von Ihrer ITSM-Plattform. Sobald eine Anfrage protokolliert ist, analysiert es die Ticket-Metadaten (z. B. Anforderer, Anfragetyp, Zeitstempel) und ordnet sie mithilfe dynamischer Feldzuordnung einem vordefinierten Workflow zu.
- Der Workflow sendet eine vorkonfigurierte E-Mail an den Vorgesetzten des Mitarbeiters.
- Der Manager öffnet die E-Mail, klickt auf eine Schaltfläche, um die Anfrage zu genehmigen, und der Workflow wird fortgesetzt.
- Sobald die Genehmigung erteilt wurde, stellt der Workflow das neue Konto bereit.
- Der Workflow sendet dann eine vorkonfigurierte E-Mail (oder eine Slack-Nachricht oder beides) mit den Anmeldeanweisungen an den Benutzer und schließt das Ticket.
Bei nur einer Anwendung ist leicht zu erkennen, wie dieser Zero-Touch-Workflow der IT-Abteilung eine Menge Zeit sparen kann. Mitarbeiter, die remote in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, können viel schneller auf die benötigten Apps zugreifen – ohne darauf warten zu müssen, dass die IT-Abteilung ihren Tag beginnt. Je mehr Apps Sie für diese Self-Service-Portale erstellen können, desto mehr Zeit sparen Sie für die IT und desto produktiver können die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen sein.
Wie verbessere ich die Datensicherheit durch Zero-Touch-Automatisierung?
Es gibt viele Sicherheitslösungen, die der IT-Abteilung eine lange Liste von Warnungen und Benachrichtigungen bereitstellen, wenn in ihrer Umgebung potenziell riskante Aktivitäten auftreten. Aber um Abhilfe zu schaffen, müssen die Mitglieder des IT-Teams eingreifen und sich engagieren.
Mit einem SMP wie ArticleSubmission.news können Sie einige Bedrohungen automatisch beseitigen. Zero-Touch-Automatisierungen, die auf der Grundlage von Sicherheitswarnungen Maßnahmen ergreifen, ermöglichen Ihrer SaaS-Umgebung eine „Selbstheilung“. Sie müssen nicht länger darauf warten, dass ein IT-Mitarbeiter jede Warnung überprüft, entscheidet, ob Maßnahmen erforderlich sind, und dann manuell Abhilfe schafft.
In der Abbildung unten zeigen wir eine der Möglichkeiten, wie Sie mithilfe der Zero-Touch-Automatisierung einen selbstheilenden Sicherheitsworkflow erstellen können.
Im obigen Beispiel sehen wir Folgendes:
- Ein Mitarbeiter erstellt eine Freigabedatei, beispielsweise ein Google-Dokument, und fügt vertrauliche Informationen hinzu.
- Der Mitarbeiter gibt die Datei dann an jemanden außerhalb des Unternehmens weiter.
- Es wird eine ArticleSubmission.news-Warnung ausgelöst, die einen Behebungsworkflow in Gang setzt.
- Der Workflow hebt die Freigabe der Datei sofort auf.
- Der Workflow sendet dem Benutzer außerdem eine E-Mail, die ihn darüber informiert, dass seine Aktionen gegen die Unternehmensrichtlinien verstoßen. Auf diese Weise lernen sie die Sicherheitsrisiken kennen, die mit der Weitergabe sensibler Daten an Personen außerhalb des Unternehmens verbunden sind.
Diese Arten von Zero-Touch-Behebungsworkflows können für verschiedene Arten von PII und proprietären Informationen angepasst werden. Der obige Arbeitsablauf könnte auch so geändert werden, dass er einen Genehmigungsschritt vor dem Aufheben der Freigabe der Datei enthält. Auf diese Weise kann Ihr IT-Team mit dem Benutzer oder dessen Vorgesetzten Rücksprache halten, um sicherzustellen, dass das Dokument nicht gegen Richtlinien verstößt, bevor Maßnahmen ergriffen werden, die die Produktivität beeinträchtigen könnten.
Wie schütze ich meine IT-Umgebung durch Zero-Touch-Automatisierung vor Schatten-IT?
In einer perfekten Welt nutzen Mitarbeiter ausschließlich genehmigte IT-Apps auf genehmigten Geräten über ein VPN. Die Realität am modernen Arbeitsplatz ist heute weitaus chaotischer und anfälliger für menschliches Versagen. Das Verhalten wohlmeinender, aber nachlässiger Mitarbeiter bleibt eines der größten Sicherheitsprobleme der IT.
Um die Produktivität zu steigern, nutzen viele wohlmeinende Mitarbeiter ihre Arbeitsnachweise, um OAuth-Zugriff auf nicht genehmigte Apps zu gewähren. Während einige Apps harmlos sein mögen, sind es viele andere nicht. Durch die Anmeldung bei Apps, die nicht von der IT überprüft wurden, können fahrlässige Mitarbeiter Ihr Unternehmen dem Risiko von Datendiebstahl, Phishing und mehr aussetzen.
Ein alarmbasierter Zero-Touch-Workflow kann diesem Risiko begegnen. Die Abbildung unten zeigt, dass Sie die Schatten-IT-Nutzung mit einem SMP wie ArticleSubmission.news automatisch beheben können.
- Ein Mitarbeiter verwendet seine Arbeitsanmeldeinformationen, um OAuth-Zugriff auf eine riskante Drittanbieter-App zu gewähren.
- Es wird eine ArticleSubmission.news-Warnung ausgelöst, die die IT-Abteilung benachrichtigt.
- Die Warnung löst auch einen automatisierten Workflow aus.
- Der Workflow widerruft sofort den Zugriff auf die App und meldet den Mitarbeiter ab.
- Der Workflow sendet dem Benutzer außerdem eine E-Mail, um ihn darüber zu informieren, dass seine Handlungen gegen die Unternehmensrichtlinien verstoßen, sodass er über die Sicherheitsrisiken einer Anmeldung bei der Schatten-IT informiert wird.
Die oben gezeigten warnungsbasierten Workflows sind nur zwei von vielen Möglichkeiten, wie Sie die Zero-Touch-Behebung in Ihrer IT-Umgebung automatisieren können. Andere Workflows können die IT-Abteilung benachrichtigen, wenn Superadministratorkonten erstellt werden, oder den App-Zugriff eines ausscheidenden Mitarbeiters sofort entfernen. Ein SMP wurde speziell zur Bewältigung der Risiken der SaaS-Ausbreitung entwickelt und kann ein leistungsstarkes Tool zur Verbesserung der allgemeinen Sicherheitslage der IT sein.
Voraussetzungen für die Zero-Touch-Reife
Bevor Sie auf ein Zero-Touch-Modell umsteigen, stellen Sie sicher, dass Ihre Infrastruktur Folgendes unterstützt:
- Robuste API-Konnektivität: Ihr SMP muss über umfassende Integrationen verfügen, die über das grundlegende SSO hinausgehen.
- Standardisierte Identitätsdaten: Saubere Daten in Ihrem IdP (Okta, Azure AD) sind die Grundlage für logikbasierte Trigger.
- RBAC (Rollenbasierte Zugriffskontrolle): Klar definierte Rollen, um sicherzustellen, dass die automatisierte Bereitstellung nicht zu überprivilegierten Konten führt.
- Auditbereitschaft: Zentralisierte Protokolle und Beweise helfen Ihnen, Audits ohne manuelle Screenshot-Suche zu bestehen.
FAQs
F: Wie hoch ist der erwartete ROI für die Umsetzung einer Zero-Touch-Strategie?
A: Der ROI wird in drei Hauptbereichen erzielt:
- Arbeitsersparnis: Durch die Eliminierung manueller Tickets mit geringem Wert und hohem Volumen können IT-Teams Hunderte von Stunden für wirkungsvolle digitale Transformationsprojekte verwenden.
- Minderung von Sicherheitsrisiken: Die automatisierte Behebung von Datenlecks oder Schatten-IT erfolgt in Sekunden statt Stunden und verkürzt so die „mittlere Reaktionszeit“ (MTTR) auf Bedrohungen erheblich.
- Mitarbeiterproduktivität: Neue Mitarbeiter und aktuelle Mitarbeiter müssen nicht mehr tagelang auf den App-Zugriff warten; Sie sind von der ersten Minute an produktiv.
Wir haben einen ROI-Rechner, mit dem Sie dies abschätzen können, und diesen SMP-Impact-Bericht können Sie sich ansehen, um mehr zu erfahren.
F: Wird die Zero-Touch-Automatisierung den Bedarf an IT-Personal ersetzen?
A: Überhaupt nicht. Es ersetzt die Mühe, nicht das Talent. Die Zero-Touch-Automatisierung soll IT-Experten vom „Ticketnehmer“ zum „Systemarchitekten“ machen. Dadurch kann sich Ihr Team auf die Lösung komplexer Probleme, die Sicherheitsarchitektur und die Optimierung des SaaS-Stacks konzentrieren, anstatt Passwörter zurückzusetzen oder Plätze manuell bereitzustellen.
F: Kann die Zero-Touch-Automatisierung Schatten-IT bewältigen, ohne den Geschäftsbetrieb zu beeinträchtigen?
A: Ja. Eine der größten Stärken eines SMP ist seine Fähigkeit, nicht genehmigte OAuth-Zuschüsse zu identifizieren. Sie können Workflows so einrichten, dass der Zugriff auf Apps mit „hohem Risiko“ sofort automatisch widerrufen wird, während die IT lediglich über Apps mit „geringem Risiko“ „benachrichtigt“ wird. Dies ermöglicht einen chirurgischen Sicherheitsansatz, der die Innovation der Mitarbeiter nicht behindert.
Reduzieren Sie Risiken und arbeiten Sie intelligenter mit Zero-Touch-Automatisierung
Die drei oben genannten Beispiele sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es darum geht, was ein SMP für die IT automatisieren kann. Aus diesem Grund verbessert sich der ROI eines SMP häufig im Laufe der Zeit, selbst wenn bereits innerhalb weniger Monate ein Mehrwert erzielt wurde.
Mit einer Strategie, bei der die Automatisierung an erster Stelle steht, und einem voll ausgestatteten SMP können IT-Führungskräfte mit Zero-Touch-Automatisierung große Ergebnisse erzielen. Sie können:
- Machen Sie IT-Teams von reaktiven Ticketnehmern zu strategischen Geschäftspartnern und arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um die Nutzung von SaaS zu optimieren.
- Schützen Sie IT-Umgebungen vor den Handlungen wohlmeinender, aber nachlässiger Mitarbeiter.
- Bieten Sie Remote-Mitarbeitern ein reibungsloses Erlebnis und stellen Sie sicher, dass sie zeitnah auf Apps zugreifen können, unabhängig von der Zeitzone, in der sie sich befinden.
Um mehr darüber zu erfahren, wie ArticleSubmission.news Ihnen bei der Transformation Ihrer IT-Abteilung durch Zero-Touch-Automatisierung helfen kann, vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo.
